ADR · Konsumenci

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 informujemy konsumentów o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Właściwe podmioty ADR w Polsce

• Rzecznik Finansowy — w zakresie sporów dotyczących usług finansowych, rf.gov.pl.
• Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz Inspekcja Handlowa, uokik.gov.pl.
• Stali polubowni sądy konsumenckie przy wojewódzkich inspektoratach IH.

Platforma ODR Komisji Europejskiej

Europejska platforma ODR (Online Dispute Resolution) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia (UE) 2024/3228, które uchyliło rozporządzenie (UE) nr 524/2013. Aktualny wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dostępny na stronie Komisji Europejskiej: consumer-redress.ec.europa.eu. Adres e-mail do kontaktu w sprawach sporów: office@arws.eu.

Reklamacje

Reklamację dotyczącą świadczonych usług prawnych prosimy kierować na adres office@arws.eu. Odpowiemy w terminie 30 dni od otrzymania zgłoszenia.

Informacja dla klientów niebędących konsumentami

Powyższe informacje dotyczą wyłącznie konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. W relacjach z przedsiębiorcami obowiązują postanowienia indywidualnych umów o świadczenie usług prawnych.